O sistema de milhagem aérea é conhecido como frequent-flyer program, programa de fidelização, de fidelidade ou programa para voadores frequentes. Este sistema foi a forma encontrada pelas companhias aéreas para fidelizar viajantes frequentes e tentar mantê-los usando a mesma companhia.
Seu primeiro modelo foi criado em 1979 mas realmente implantado pela American Airlines em 1981 com o programa AAdvantages, hoje seguido por dezenas de companhias aéreas em todo o mundo.
No Brasil, a primeira companhia aérea a ter um programa de fidelização foi a TAM em 1993 que o batizou de “Fidelidade”. Logo depois, a antiga Varig, hoje Gol, implanta também seu programa denominado Smiles. Ambos ainda estão em funcionamento premiando viajantes com passagens para o mundo todo.
Como funciona o programa:
O funcionamento básico dos programas de fidelização é o seguinte: para cada milha voada (1 milha = 1.6 Km aproximadamente) o passageiro obtém uma milha em uma conta e estas vão se acumulando até um determinado número e então podem ser trocadas por um bilhete (a passagem) aéreo nesta mesma companhia ou em outras parceiras dela, sem custo.
Assim, quanto mais você voar, mais milhas terá e mais bilhetes poderá trocar para continuar voando. Por exemplo, uma viagem entre São Paulo e Recife lhe dá direito a 2624 milhas (ida e volta) que vão se acumulando em sua conta para a troca por um bilhete.
Além de trocar por um bilhete, as milhas também podem ser trocadas por upgrades de classe, ou seja, você compra um bilhete em classe econômica e com um número “x” de milhas, voa na classe executiva. Outros benefícios também estão associados ao número de milhas do viajante e variam de companhia para companhia e de classe para classe dentro de um mesmo programa de milhagem.
Mas os programas de fidelização não são tão simples assim. Existem variantes tanto de programa para programa quanto dentro do próprio programa e muitas vezes perde-se “milhas” por desconhecer a melhor forma de aproveitá-los e/ou obtê-los. Conhecer estas variantes é importante para acumular a maior quantidade de milhas.
Seu primeiro modelo foi criado em 1979 mas realmente implantado pela American Airlines em 1981 com o programa AAdvantages, hoje seguido por dezenas de companhias aéreas em todo o mundo.
No Brasil, a primeira companhia aérea a ter um programa de fidelização foi a TAM em 1993 que o batizou de “Fidelidade”. Logo depois, a antiga Varig, hoje Gol, implanta também seu programa denominado Smiles. Ambos ainda estão em funcionamento premiando viajantes com passagens para o mundo todo.
Como funciona o programa:
O funcionamento básico dos programas de fidelização é o seguinte: para cada milha voada (1 milha = 1.6 Km aproximadamente) o passageiro obtém uma milha em uma conta e estas vão se acumulando até um determinado número e então podem ser trocadas por um bilhete (a passagem) aéreo nesta mesma companhia ou em outras parceiras dela, sem custo.
Assim, quanto mais você voar, mais milhas terá e mais bilhetes poderá trocar para continuar voando. Por exemplo, uma viagem entre São Paulo e Recife lhe dá direito a 2624 milhas (ida e volta) que vão se acumulando em sua conta para a troca por um bilhete.
Além de trocar por um bilhete, as milhas também podem ser trocadas por upgrades de classe, ou seja, você compra um bilhete em classe econômica e com um número “x” de milhas, voa na classe executiva. Outros benefícios também estão associados ao número de milhas do viajante e variam de companhia para companhia e de classe para classe dentro de um mesmo programa de milhagem.
Mas os programas de fidelização não são tão simples assim. Existem variantes tanto de programa para programa quanto dentro do próprio programa e muitas vezes perde-se “milhas” por desconhecer a melhor forma de aproveitá-los e/ou obtê-los. Conhecer estas variantes é importante para acumular a maior quantidade de milhas.
Há vários programas de Fidelidade no Brasil mas os 2 principais são Multiplus e Smiles.
Multiplus Fidelidade
O programa Fidelidade da TAM é o mais antigo do país. Ele é dividido em 4 diferentes classes de associação (branco, azul, vermelho e black) e suas milhas (aqui chamados de pontos) são divididas em perfis de acordo com o bilhete comprado, variando de 20% da milhagem até 150%. O vencimento das milhas é a cada 2 (dois) anos.
Smiles
O programa Smiles da Gol é dividido em 4 diferentes classes (azul, prata, ouro e diamante) e suas milhas são divididas também em perfis de acordo com o bilhete comprado, variando entre 30% até 150%. O vencimento das milhas é a cada 3 (três) anos.
Multiplus Fidelidade
O programa Fidelidade da TAM é o mais antigo do país. Ele é dividido em 4 diferentes classes de associação (branco, azul, vermelho e black) e suas milhas (aqui chamados de pontos) são divididas em perfis de acordo com o bilhete comprado, variando de 20% da milhagem até 150%. O vencimento das milhas é a cada 2 (dois) anos.
Smiles
O programa Smiles da Gol é dividido em 4 diferentes classes (azul, prata, ouro e diamante) e suas milhas são divididas também em perfis de acordo com o bilhete comprado, variando entre 30% até 150%. O vencimento das milhas é a cada 3 (três) anos.